北海についての詳細

人間も犬もかかり円形脱毛症

円形脱毛症は、様々な原因があるとしても、主にストレスなどを感じる人間になる病気だと思っていました。しかし、今では犬も円形脱毛症になりそうです。確かに人の手によって、人間に近い環境で育てられ、服を着せてくれて、美容院に行って、愛犬の保育園に行って、人間のようなビョンイイトオド異常はありませんよく
白髪染めを自宅でする人も多いだろう。早く白髪がまた出てしまう悩みも多くてよく聞く。ここでよく白髪染めの方法を伝授。まず、白髪の気になる髪の分け目などに塗り始める。根の頭を包み込むように塗っていく。結局、白髪染め液を贅沢にたっぷり縫っていくことが最も重要なポイントである。
　NECパーソナルコンピュータは10月1日、初心者向けPCの新モデル「LaVie とことんサポートPC（LS200/FS）」を発表。2011年11月2日に発売する。

【NEC、原点回帰“とことんサポートPC”投入の狙い】

　とことんサポートPCは、同社製一般PCシリーズと比べて「サポート面の充実」を大きく訴求する初心者向けPCの新機軸シリーズ。PC初心者の利用実態を調査し、“どこにつまずいていたか”を分析し、PCのハードウェア面、インストールソフトウェア、そして“分かるまで・できるまで”を丸ごとサポートする導入・活用サポートを含めて1つの商品に仕上げた。

　個人向けPCを展開するNECパーソナルコンピュータは、中LenovoグループとNECが設立した合弁会社の、2011年7月に発足した子会社の1社（もう1社はレノボ・ジャパン）。NEC製の個人向けPCは「安心・簡単・快適」をポリシーに、特にサポートの強化を行う方針としている。2011年9月に発表したPC製品電話サポート「121コンタクトセンター／使い方相談」の永続無料化（2012年1月より）に続き、より満足度を高める新たなサポート体制の開発に注力する姿勢だ。

　「Lenovoグループとの合弁で、国際調達力向上によるコスト圧縮効果を低コスト化だけでなく、よりユーザー満足度を高める方向にも活用する。今後、ユーザーそれぞれに“これは価値だ”と思ってもらえるNECにしかできないサポートの開発にも投資する」（NECパーソナルコンピュータ コンシューマPC商品企画本部の栗山浩一本部長）

　昨今、PCはコモディティ（日用品）化し、すでに広く普及したもの／生活になくてはならないもの／あたり前にあるものとする背景はある。ただし、国内においては約33％がPC未利用者、そして利用者のうち約23％が初心者。つまり半数以上はPCを応用して自在に活用できるほどの知識は有していないという。

　PC初心者は、

1. 使い始め、導入（やりたいけど、まず何をやればいいのか分からない）
2. 使い方そのもの（やってみたけど、途中で挫折した。マニュアルそのもの、専門用語が分からない）
3. 困ったときの頼り（教えてくれる人がいない／近くにいない）

　など、PC利用で対面する壁がいくつか存在する。

　PC初心者であっても購入者の7割はPCならではのクリエイティブ作業──写真アルバム作成、はがき作成、文書作成を行いたいとは望んでいる。PC中級者以上の読者なら1度は初心者にPCの使い方を教えたことがあると思うが、どう教え、解決へ導いたか。これをそのままLaVieとことんサポートPCのユーザーサポートがまかなってしまう格好だ。

　特に「初期設定出張サービスの無償提供」は、国内初（2011年10月現在、NEC調べ）の試みとなる。とことんサポートPC購入者は、PC本体の設置、インターネット接続設定、プリンタやカメラの接続・設定、まずはじめの使い方など、約90分の訪問・マンツーマンサポートを（購入後1年以内に1回）無料で利用できる。家電量販店やテレビ通販など訪問サポートをサービスの1つとして用意する販売店も存在するが、こちらを製品に“標準添付”したイメージだ。

　また、ターゲットユーザーは電話によるサポートも重要。NEC製PCだけでなく、他社ソフトや周辺機器を含めたPC全体の使い方、故障診断や修理受け付けまで、期間の制限なく無料で利用できる、コンシェルジェ的な専用コールセンターも設ける。同社の電話サポートスタッフのうち、選りすぐりのスタッフが受付を担当するという。

　ソフトウェア面についても、常に開く専用のお手軽・簡単メニューを軸に、筆ぐるめおてがるモードやOutlookおてがるモードなど、独自の簡単メニューを設けた機能を同じく独自の動画ナビゲーションとともに動画で確認しながら操作できる。

　NECの一般PCシリーズにも基本的なユーザーサポートはもちろん用意するが、とことんサポートPCは、PCスペックにおけるCPU性能やテレビ機能搭載といったことと同様に「壁を越える・あるいはなくすための専用サポート」を差別化ポイント／付加価値に据えた。はじめはみんな初心者だった。つまづくポイントを押さえ、それをしっかりサポートする。それを乗り越えれば応用できるようになる（上達する）──。そして、人口の半数以上のターゲット・幅広いユーザー層に訴求するのが狙いだ。当然、高リテラシー層に対しても「家族、親に購入してあげる」などといった選択肢は大いにアリだと思われる。

　初心者・シニア向けには、富士通「らくらくパソコン」シリーズも存在する。シニア層の普及率が高い携帯電話「らくらくホン」シリーズとの簡単連携機能やタッチ操作でも扱える点（LaVieとことんサポートPCはタッチパネル非搭載）など一部に違いあるが、この層に対して「徹底して分かりやすく」とする方向性は同じだ。成長が鈍った、PCではなく今後はタブレットなどと言われることもあるが、国内PC事業については原点回帰ともいえる、国内メーカーならではの施策を今後盛んに打ち出してくるのだろうか。

　「PCに詳しい層には“そんなことよりああすればいい。なぜクラウドメール全盛の時代にわざわざOutlookを使わすのだ”などという声はあるかもしれないが、それは一定以上の知識があり、応用・活用方法も知っているため。そうなるまでにどうしていたか、よりたくさんの人にPCを使ってもらうには、どの工夫が必要かを改めて深くじっくり検討・検証した。NECが長年培ってきたサポート力を駆使し、お子様からシニアまでPC利用者全員をカバーしたい。このカバレッジの広さはどこにも負けないと自負する。これが国内トップPCメーカーの役割と思っている」（栗山本部長）

[岩城俊介，ITmedia]


【関連記事】
2011年PC秋冬モデル：NEC、初心者向け「とことんサポートPC」を発売──無料出張サポート付き
次は「健康管理」だ──富士通、「らくらくパソコン4」に新しい方向性
見やすい、使いやすい、かんたん、あんしん、無料電話相談──「らくらくパソコン」
NECのマザーファクトリー「米沢事業場」、国内メーカーのPCが良品質である理由
2011年PC秋冬モデル：新基軸の“2Wayスタイル”薄型軽量PC登場、新デザイン地デジPCも──NEC「LaVie／VALUESTAR」シリーズ新モデル